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15.

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15Five的核心價值觀之一就是讓事情簡單化。公司的客戶成功經理Priscilla Zorrilla說:“我們相信,通常有一種更簡單的方法來做幾乎任何事情。”

這一信念是15.“業務”:他們的產品通過調查,1-ON-1S,同行識別和反饋,幫助管理者通過調查,在簡單的每周辦理登機手續中管理他們的關係。

客戶反饋一直是15點的產品決策中心。但是對於Prodpad,Priscilla現在能夠跟蹤路線圖上的內容,傳達正在考慮的想法並在公司開發。

她還能夠跟蹤哪些客戶用特定請求寫作,並在解決問題時讓他們知道。

這就是Priscilla如何在她公司的管道中留下來。

標簽並組織客戶反饋

普裏西拉收集客戶反饋在ProdPad中,她使用標簽分組類似的反饋和請求。

這給了她一個表達某個問題的每個人的運行清單。

“我采取每一塊反饋並將其放在Prodpad中。當我說我要與產品團隊分享一些東西,那就是我把它放入Prodpad。我談論的每個客戶都有一個聲音,“她說。

這毫不誇張。產品團隊潛入這些客戶評論中,以幫助他們了解客戶問題。Prodpad中的客戶反饋是產品討論開始的地方。

與客戶分享產品路線圖的更新

15Five聯合創始人每周在一個房間裏聚在一起梳理客戶反饋。他們使用Prodpad來拔出他們需要的洞察力,因為他們決定下一步優先考慮什麼:

  • 擁有最多座位的客戶會說什麼?
  • 我們最聽到的事情是什麼?
  • 按用戶類型劃分的反饋是什麼?

Priscilla在Prodpad上保持了他們的產品決策,在那裏她可以看到正在進行的反饋產品路線圖

“它讓我深入了解從反饋到路線圖的實際方法。另外,它可以節省所有人的時間,因為我隻是在那裏得到這個信息。“

了解路線圖可以幫助她清楚和誠實地告訴客戶,他們可以從公司獲得什麼。

“客戶期待著與我打電話,因為我通知正在發生的事情。每次我能夠來到桌子並告訴他們接下來,那麼它會建立信譽,“她補充道。

進入公司的路線圖也讓她有機會積極致力於客戶。當她看到一個想法前進時,她已經知道誰關心它:提交關於它反饋意見的客戶。

她達到那些客戶,讓他們知道他們正在解決解決方案。

“告訴客戶他們與我們分享的東西是我們正在開發的東西,這是一件很酷的事情。他們會覺得自己在塑造這個平台,事實上確實如此!”

普裏西拉

普裏西拉

客戶成功的經理

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